Willkommen bei Baby Welt Verkauf, Ihrem vertrauenswürdigen Fachhändler für hochwertige Baby- und Kinderprodukte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Unser Rückgaberecht gilt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind (siehe unten).

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Name des Artikels/der Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Baby Welt Verkauf Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich wünsche eine [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen:

  1. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Unterlagen.
  2. Fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein bei oder drucken Sie Ihre Bestellbestätigung aus.
  3. Kleben Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett auf das Paket (falls zutreffend).

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an unsere Adresse:

Baby Welt Verkauf – Retouren
Herzogstraße 89
37682 Wuppertal
Deutschland

Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern sind möglicherweise Zollformalitäten zu beachten. Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem entsprechenden Wert.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir die Erstattung veranlassen:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Zeitraum:
    • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits oder einem defekten Artikel beruht.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Teilen Sie uns im Rahmen Ihrer Rückgabeanfrage mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie über eventuelle Preisunterschiede.
  3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel mit der gewählten Versandmethode.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft:

  • Babydecken
  • Babynest
  • Autobetten (sofern ausgepackt und verwendet)
  • Babywippen (sofern ausgepackt und verwendet)
  • Beistellbetten (sofern zusammengebaut)

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen und übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten.

Wichtig: Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück, da wir die Rücksendung sonst möglicherweise nicht zuordnen können.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Baby Welt Verkauf Team
Wo der Schutz Ihrer Familie für uns an erster Stelle steht!